最近不少成都家长都在为同一件事闹心，成都万象城一家开了挺久的大型培训机构，说关门就突然关门了，留下一堆交了几万学费的家长，想要退费却处处碰壁。

我刷本地家长群的时候，还能看到好多人在抱团诉苦。有位妈妈说，她去年刚给孩子报了两年的乐高编程课，花了快三万块，孩子才上了不到四分之一，上周去上课，楼下保安说这里已经退租了，培训机构半个月前就搬空了。她翻了之前的学员群，才发现自己被移出群聊，之前对接的课程顾问微信不回电话也关机，整个人直接傻了。

还有个爸爸更离谱，他孩子当时要参加艺考冲刺，他在这里报了七万多的一对一集训班，本来下个月就要开课了，现在机构没了，钱也不知道去哪要。孩子备考的节奏都被打乱了，重新找机构还要花时间，钱拿不回来不说，耽误孩子考试才是最头疼的。

据家长们统计，这家机构在万象城开了快五年，平时宣传做得挺足，还请过不少本地的教育博主推广，不少家长都是冲着万象城的地段和品牌口碑来报课的。涉及到的学员大概有两百多个人，每个人交的学费从几千到十几万不等，总的退费金额加起来快上千万了，这个数字想想都吓人。

那闭店之前机构有没有提前通知呢？大部分家长说，完全没有预兆。头一周上课的时候还好好的，老师还在催大家续报下学期的课程，有的家长刚交完续课费没几天，店就关了。少数提前收到消息的，也是机构老师私下偷偷说的，还不让往外传，说怕引起恐慌，那些得到消息早的，退了一部分钱出来，大部分普通家长都是最后才知道，连负责人面都见不到。

目前家长们已经找了好多渠道投诉，有打12315的，有找市场监管部门的，还有人直接找了成都万象城这边讨说法。但到现在都没有一个明确的解决方案，万象城说他们只是出租场地，机构是独立运营的，闭店退费的事情他们没办法负责，只能协助家长联系机构负责人。

负责对接的工作人员说，机构负责人说现在资金链断了，拿不出钱来退费，只能给大家转其他机构的课程，要么就是分期慢慢退，一年分十二期，什么时候能退完都不好说。大部分家长都不同意这个方案，毕竟转的机构大家都没听过，教学质量没保障，万一转过去又倒闭了，那不是二次坑人吗？分期退费更是没谱，谁能保证机构负责人不会跑路，一年之后人都找不到了找谁要去。

其实这种培训机构突然闭店退费难的事情，早就不是第一次发生了。前两年不少学科类培训机构倒闭，这两年素质类、艺考类培训机构又出问题，好多家长都怕了，但还是防不胜防。

很多家长就是觉得，开在核心商圈的大机构，装修好宣传多，肯定不会出问题，而且商场就在这里，跑得了和尚跑不了庙。结果真出了事才发现，商场真的不会给你兜底，想要拿到钱只能自己慢慢耗。

有家长说，之前也遇到过小机构倒闭，那时候金额少，就算了，这次几万十几万都是辛苦攒的钱，有的还是刷信用卡交的学费，现在每个月要还账单，钱却拿不回来，压力真的很大。

现在家长们准备联合起来走法律程序，毕竟人多力量大，一起起诉要比个人单独维权容易点。但走法律程序也要时间，最快也要几个月才能出结果，能不能拿到钱还是未知数，好多家长心里都没底。

这件事其实也给所有家长提了个醒，不管机构看起来多大多正规，交学费的时候都得留个心眼。尽量不要一次性交好几年的学费，现在也有规定要求培训机构不能一次性收超过三个月或者超过五千元的费用，很多机构都是偷偷让大家交大额优惠，其实就是违规的。

很多家长就是贪图那点优惠，一次性交几万块，最后出事了才后悔。要是真的遇到机构突然闭店，第一时间要联合所有受害家长，收集好合同、付款记录、沟通记录这些证据，一起找监管部门投诉，尽早维权，别等负责人跑了才行动。

目前这件事还在协商当中，相关部门也已经介入调查了，至于家长们的退费诉求什么时候能解决，还得再等等。只希望这些家长能早点拿到自己的血汗钱，也希望相关监管能再严格一点，别再让这种坑家长的事情反复发生了。

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[Q]：成都万象城这家培训机构突然闭店，涉及多少家长和金额？
[A]：据家长统计，这次涉及两百多名学员，总退费金额接近千万元，单个家长的缴费从几千元到十几万元不等。
[Q]：闭店前培训机构提前通知家长了吗？
[A]：大部分家长都没有收到提前通知，闭店头一周机构还在催家长续报课程，只有少数机构内部人员提前私下透露消息，大部分家长都是到店后才知道机构已经搬空。
[Q]：现在机构给出的退费方案是什么，家长们接受吗？
[A]：机构目前只给出两个方案，一是转去其他合作机构上课，二是分期一年慢慢退费；大部分家长都不接受，担心转课的机构质量没保障，分期退费过程中负责人跑路。
[Q]：成都万象城这边对这件事是什么态度？
[A]：万象城表示自己只是出租场地，培训机构是独立运营，闭店退费的问题他们无法负责，只会协助家长联系机构负责人。
[Q]：家长们现在都通过什么方式维权？
[A]：家长们已经通过12315、市场监管部门投诉，目前准备联合起来走法律程序维权，还在等待最终的处理结果。
[Q]：为什么很多家长会放心给这家机构交大额学费？
[A]：这家机构开在成都万象城核心商圈，开店五年宣传也很多，家长大多相信商圈和机构的口碑，认为大机构不会轻易出问题，加上机构会推出大额缴费的优惠活动，不少家长就一次性交了几年的学费。
[Q]：这件事给普通报课的家长什么提醒？
[A]：提醒家长报课不要一次性交多年大额学费，我国规定培训机构不能一次性收取超过三个月或五千元的学费，不要贪图优惠违规缴大额费用；报课优先选择正规机构，一旦机构出现问题尽早收集证据联合维权。
[Q]：现在这件事的处理进展到哪一步了？
[A]：目前相关部门已经介入调查，家长和机构还在协商阶段，还没有给出让家长满意的退费方案，最终结果还没有出来。