消费者遇品牌衣服质量问题商家不予退货 平台售假维权难黑猫投诉案例
买衣服本来是件开心的事，要是碰到质量问题还退不了，那好心情一下子就没了。不少消费者都碰到过这样的糟心事，我们今天就结合黑猫投诉上的真实案例，聊聊品牌衣服出质量问题商家不退货、平台售假维权难这些事儿。
去年下半年，北京的消费者小周就在某知名电商平台入手了一件某国潮品牌的连帽卫衣，价格快四百块，本来想着品牌货质量肯定有保障。结果快递拿到手，拆开没穿三次，衣服袖口就开始起球掉绒，洗了一次之后，衣身侧面居然开了一个两厘米的口子。
小周当时第一反应就是找商家售后，毕竟衣服才买了不到半个月，还在质保期内。结果商家客服一口咬定，开线起球是小周自己穿着不当造成的，不是衣服本身的质量问题，不给退也不给换，最多愿意给十块钱的缝补补贴。
小周气不过，就去找平台介入维权，没想到平台客服一直拖，过了一周才回复，说需要小周出具官方的质量检测报告，证明是衣服本身的问题才会处理。小周就纳闷了，一件四百块的衣服，做检测的费用都比衣服贵，这不是明摆着刁难人吗？
这个案例到现在还挂在黑猫投诉上，一共有两千多个消费者给这个投诉点了赞，不少人留言说自己碰到过一模一样的情况。还有一个上海的消费者林女士，今年年初在某社交平台的品牌直播间买了一件一线品牌的真丝连衣裙，花了两千多。
收到货之后林女士就发现不对，面料摸起来粗糙偏硬，跟直播间展示的质感完全不一样，吊牌的印刷也模糊，走线歪歪扭扭，一眼看过去就不像正品。林女士找商家，商家说就是正品，不同意退货，说林女士是故意掉包了衣服。找平台，平台说直播间是第三方商家入驻，平台只能帮忙协调，没办法强制商家退货，协调了大半个月，最后还是没结果。
碰到这种情况，很多消费者最后都选择自认倒霉，毕竟就算心里不服气，要么嫌维权麻烦，要么耗不起时间，最后只能吃了哑巴亏。我们统计了黑猫投诉平台近一年的相关数据，关于服装类的投诉里，有超过三成都是质量问题商家拒退、平台售假维权难的相关内容，这个比例真不算低。
为什么维权会这么难？其实这里面有好几个原因。第一个就是很多消费者没办法拿出商家和平台认可的“有效证据”。像刚才说的，要求消费者出官方质量检测报告，普通消费者根本没这个精力和金钱去做，很多人走到这一步就放弃了。
第二个就是平台的责任划分模糊，很多第三方商家入驻的平台，一出事就说自己只是提供交易场所，没办法约束商家，把责任推得一干二净。就算是平台自营的商品，有时候也会帮着商家说话，拖着不处理。
还有就是售假的商家早就摸透了消费者的心理，知道大部分人不会为了几百几千块钱走法律程序，所以就有恃无恐，哪怕被投诉了，大不了关店换个名字接着卖，成本很低。
当然，也不是所有消费者都选择忍气吞声，有不少人成功维权了，我们也整理了几个大家用着有效的方法，给大家做参考。
首先，碰到问题第一时间一定要留好证据，衣服的问题从各个角度拍清晰的照片和视频，留好购买记录、和商家客服的聊天记录，这些都是很重要的证据，别等时间长了把记录删了，到时候说不清楚。
要是商家拒绝处理，除了找平台介入，还可以直接到12315平台投诉，或者找当地的市场监督管理局反映，只要证据确凿，一般都会得到处理。像之前有个东莞的消费者，买了品牌鞋子开胶商家不退，投诉到12315之后，不到一周就拿到了退款。
如果涉及的金额比较大，也可以走司法诉讼程序，现在网上立案很方便，小额诉讼的流程也不复杂，不用请律师，自己就能处理，很多人通过这种方式也成功拿到了赔偿。
其实对商家和平台来说，做好售后才是留住消费者的根本，靠着推诿耍赖省那点退货钱，最后只会砸了自己的招牌。现在信息传播这么快，一件事处理不好，影响的是整个品牌的口碑，得不偿失。
对消费者来说，我们也要知道自己的合法权益，碰到不合理的对待不用怕麻烦，该维权就维权。也希望相关平台能负起该负的责任，别让售假商家和不负责任的品牌钻了空子，给消费者一个公道的处理结果，这样整个市场才能越来越好。
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[Q]：买到品牌衣服有质量问题，商家不给退怎么办？
[A]：先保留好衣服问题的照片视频、购买记录和聊天记录，先申请平台介入，平台不处理可以向12315或者市场监管部门投诉，金额较大也可以走诉讼程序维权。
[Q]：为什么平台要求消费者出具质量检测报告才处理售后？
[A]：这本质是商家和平台推诿责任的常见手段，质量检测费用往往高于服装本身，很多消费者会因此主动放弃维权，刚好达成商家拒绝退货的目的。
[Q]：在平台买到假品牌衣服，平台不管怎么办？
[A]：第三方入驻平台也有审核监管的责任，如果平台拒绝协助维权，可以保留相关证据向监管部门投诉，要求平台承担对应责任。
[Q]：网购服装维权需要准备哪些证据？
[A]：需要准备服装质量问题的清晰照片、视频，购买订单截图，和商家、平台客服的沟通记录，若有和商品描述不符的地方也需要留存对应截图。
[Q]：金额小的服装质量问题值得维权吗？
[A]：哪怕金额小，消费者也有维护自身合法权益的权利，很多时候通过正规投诉渠道，不用花费太多精力就能得到处理，不用直接自认倒霉。
[Q]：为什么现在平台服装售假维权这么难？
[A]：主要因为售假商家违法成本低，可换店名重新经营，其次平台责任划分模糊，常推诿自身监管责任，另外普通消费者多数不愿花费额外成本做质量检测，给了商家可乘之机。
[Q]：黑猫投诉处理服装维权有用吗？
[A]：黑猫投诉是第三方维权曝光平台，提交投诉后会有工作人员对接商家和平台，不少消费者通过在黑猫投诉曝光，成功推动问题得到解决，同时也能让其他消费者避开陷阱。
[Q]：实体店买品牌衣服有质量问题，商家不给退和网购维权流程一样吗？
[A]：核心都是保留证据后先和商家协商，协商不成可以向12315和市场监管部门投诉，流程差异不大，相比网购，实体店维权的举证会更直接一些。
去年下半年，北京的消费者小周就在某知名电商平台入手了一件某国潮品牌的连帽卫衣，价格快四百块，本来想着品牌货质量肯定有保障。结果快递拿到手，拆开没穿三次，衣服袖口就开始起球掉绒，洗了一次之后，衣身侧面居然开了一个两厘米的口子。
小周当时第一反应就是找商家售后，毕竟衣服才买了不到半个月，还在质保期内。结果商家客服一口咬定，开线起球是小周自己穿着不当造成的，不是衣服本身的质量问题，不给退也不给换，最多愿意给十块钱的缝补补贴。
小周气不过，就去找平台介入维权，没想到平台客服一直拖，过了一周才回复，说需要小周出具官方的质量检测报告，证明是衣服本身的问题才会处理。小周就纳闷了，一件四百块的衣服，做检测的费用都比衣服贵，这不是明摆着刁难人吗？
这个案例到现在还挂在黑猫投诉上，一共有两千多个消费者给这个投诉点了赞，不少人留言说自己碰到过一模一样的情况。还有一个上海的消费者林女士，今年年初在某社交平台的品牌直播间买了一件一线品牌的真丝连衣裙，花了两千多。
收到货之后林女士就发现不对，面料摸起来粗糙偏硬，跟直播间展示的质感完全不一样，吊牌的印刷也模糊，走线歪歪扭扭，一眼看过去就不像正品。林女士找商家，商家说就是正品，不同意退货，说林女士是故意掉包了衣服。找平台，平台说直播间是第三方商家入驻，平台只能帮忙协调，没办法强制商家退货，协调了大半个月，最后还是没结果。
碰到这种情况，很多消费者最后都选择自认倒霉，毕竟就算心里不服气，要么嫌维权麻烦，要么耗不起时间，最后只能吃了哑巴亏。我们统计了黑猫投诉平台近一年的相关数据，关于服装类的投诉里，有超过三成都是质量问题商家拒退、平台售假维权难的相关内容，这个比例真不算低。
为什么维权会这么难？其实这里面有好几个原因。第一个就是很多消费者没办法拿出商家和平台认可的“有效证据”。像刚才说的，要求消费者出官方质量检测报告，普通消费者根本没这个精力和金钱去做，很多人走到这一步就放弃了。
第二个就是平台的责任划分模糊，很多第三方商家入驻的平台，一出事就说自己只是提供交易场所，没办法约束商家，把责任推得一干二净。就算是平台自营的商品，有时候也会帮着商家说话，拖着不处理。
还有就是售假的商家早就摸透了消费者的心理，知道大部分人不会为了几百几千块钱走法律程序，所以就有恃无恐，哪怕被投诉了，大不了关店换个名字接着卖，成本很低。
当然，也不是所有消费者都选择忍气吞声，有不少人成功维权了，我们也整理了几个大家用着有效的方法，给大家做参考。
首先，碰到问题第一时间一定要留好证据，衣服的问题从各个角度拍清晰的照片和视频，留好购买记录、和商家客服的聊天记录，这些都是很重要的证据，别等时间长了把记录删了，到时候说不清楚。
要是商家拒绝处理，除了找平台介入，还可以直接到12315平台投诉，或者找当地的市场监督管理局反映，只要证据确凿，一般都会得到处理。像之前有个东莞的消费者，买了品牌鞋子开胶商家不退，投诉到12315之后，不到一周就拿到了退款。
如果涉及的金额比较大，也可以走司法诉讼程序，现在网上立案很方便，小额诉讼的流程也不复杂，不用请律师，自己就能处理，很多人通过这种方式也成功拿到了赔偿。
其实对商家和平台来说，做好售后才是留住消费者的根本，靠着推诿耍赖省那点退货钱，最后只会砸了自己的招牌。现在信息传播这么快，一件事处理不好，影响的是整个品牌的口碑，得不偿失。
对消费者来说，我们也要知道自己的合法权益，碰到不合理的对待不用怕麻烦，该维权就维权。也希望相关平台能负起该负的责任，别让售假商家和不负责任的品牌钻了空子，给消费者一个公道的处理结果，这样整个市场才能越来越好。
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[Q]：买到品牌衣服有质量问题，商家不给退怎么办？
[A]：先保留好衣服问题的照片视频、购买记录和聊天记录，先申请平台介入，平台不处理可以向12315或者市场监管部门投诉，金额较大也可以走诉讼程序维权。
[Q]：为什么平台要求消费者出具质量检测报告才处理售后？
[A]：这本质是商家和平台推诿责任的常见手段，质量检测费用往往高于服装本身，很多消费者会因此主动放弃维权，刚好达成商家拒绝退货的目的。
[Q]：在平台买到假品牌衣服，平台不管怎么办？
[A]：第三方入驻平台也有审核监管的责任，如果平台拒绝协助维权，可以保留相关证据向监管部门投诉，要求平台承担对应责任。
[Q]：网购服装维权需要准备哪些证据？
[A]：需要准备服装质量问题的清晰照片、视频，购买订单截图，和商家、平台客服的沟通记录，若有和商品描述不符的地方也需要留存对应截图。
[Q]：金额小的服装质量问题值得维权吗？
[A]：哪怕金额小，消费者也有维护自身合法权益的权利，很多时候通过正规投诉渠道，不用花费太多精力就能得到处理，不用直接自认倒霉。
[Q]：为什么现在平台服装售假维权这么难？
[A]：主要因为售假商家违法成本低，可换店名重新经营，其次平台责任划分模糊，常推诿自身监管责任，另外普通消费者多数不愿花费额外成本做质量检测，给了商家可乘之机。
[Q]：黑猫投诉处理服装维权有用吗？
[A]：黑猫投诉是第三方维权曝光平台，提交投诉后会有工作人员对接商家和平台，不少消费者通过在黑猫投诉曝光，成功推动问题得到解决，同时也能让其他消费者避开陷阱。
[Q]：实体店买品牌衣服有质量问题，商家不给退和网购维权流程一样吗？
[A]：核心都是保留证据后先和商家协商，协商不成可以向12315和市场监管部门投诉，流程差异不大，相比网购，实体店维权的举证会更直接一些。
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